SACEM
Le challenge
Dans un contexte en profonde mutation et de plus en plus concurrentiel, la création de l’écosystème digital de la Sacem s’inscrit dans un véritable projet d’entreprise.
Comment faire de la Sacem, perçue aujourd’hui comme un Gestionnaire Percepteur, un véritable Partenaire Prestataire de Services pour ses créateurs et ses clients ? Comment convertir un maximum de clients et membres de la Sacem au digital ?
L'idée
Viser l’excellence dans l’expérience que l’on offre aux clients et créateurs, voici l’ambition du nouvel écosystème digital Sacem.fr.
Une excellence qui se retrouve dans l’ergonomie des interfaces, dans l’accessibilité des contenus, dans la pédagogie des process, dans la pertinence des services proposés, dans la performance de la relation client et dans la cohérence cross-canal.
Pour résumer en 3 mots ce projet, je dirai : Stimulant, grâce à l’équipe d’experts qui intervient au service de la stratégie, de l’expérience utilisateurs, de l’identité graphique, de la technique et tout cela en Agile. Passionnant, par les problématiques qui vont de l’e-commerce à la pédagogie en passant par le selfcare. Enivrant tant ses enjeux sont colossaux. Quelle fierté d’y avoir participé !