Openskies : Paris New-York, de l’Avion à Openskies
Le challenge
Septembre 2006, une compagnie aérienne se lance sur un positionnement unique : des vols 100% classe affaires entre Paris et New York à un prix défiant toute concurrence.
Trois ans plus tard, l'Avion rejoint le groupe British Airways et devient Openskies.
La nouvelle marque se teinte de bleu, le produit évolue pour intégrer une classe économique et de nouveaux services.
L'expérience client reste identique : le plus bel hôtel à 10 000 pieds d'altitude...
L'idée
La problématique initiale est la résolution de l'équation "Services Haut de Gamme + Confort Premium = Meilleur Prix". Difficile de convaincre une cible exigeante et ultra sollicitée sur la crédibilité d'une telle offre… Nous établissons donc un éco-système digital de "preuves", en revendiquant une totale transparence et en créant une notion de "Club" de voyageurs experts, afficionados de Paris et/ou de New-York.
L'engouement est immédiat. La communauté prend vie, la presse est fan, les sièges se remplissent. Le programme de CRM est d'une proximité client rare, il fait la place belle à la valorisation personnelle et à l'utilité individuelle. Openskies héritera de ces valeurs d'innovation, d'audace et de services que nous continuons à porter haut et fort au quotidien, pour l'unique compagnie transatlantique, par excellence !
Les résultats
"Business lab has been the digital agency for L'Avion and more recently for OpenSkies, the British Airways subsidiary that merged with L'Avion. Business lab stands for me as the "boutique" digital/CRM agency and a serious and alternative contender for the big players in the market.
The team's strengths resides in their ability to understand and translate commercial objectives, understanding of the french market and delivery at a very fast pace. The key to Business lab is the chemistry they build with their clients, becoming an extension to the team, challenging status quo and always putting forward new creative ideas. They start owning the "brand" and truly live the ups and downs of the brand's business cycle.
There's a positive energy that transpires from the team, a true entrepreneurial spirit in the agency that illustrates itself in their capacity to create strong ideas.
A final word to say - happy 15th birthday of existence and congratulations for making L'Avion then OpenSkies, serious alternatives for those who want to be different."
Marc Guiomar, Marketing Director d'Openskies